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                客户服务工作的基本前提|客户服务下半年工作计划2018

                更新时间:2015-09-28 来源:工作计划

                【www.gywlwh.com--工作计划】

                  作为一名客服人员,坚持礼貌用语「,学会该行业的∑ 法律法规及动态,那下半年工作计划该怎么写呢?下是由本站小↑编为大家整理的“客户服务下半年工作计划2018”,仅供参考,欢迎大家阅读。

                  客户服务下半年工作计划2018(一)

                  总结上半年的服务工作,为了更好的开展好下半年的客服工作,根据《客服工作手则》及公司↓相关规定,制定下半年计划:

                  一、指导思想

                  以公■司下发的《****文件》为指导,以“提高服务ξ质量▆”为宗旨,以“客户满意度◆为标准”。

                  二、工作目标

                  1、搞好员工岗▼前培训,端正服务『态度,提高员工业务水平。主要◎开展普通话培训,微笑服务培训〖〖,文明用语【培训。

                  2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展╲开调查,对发现▂的问题作〗出相应整改,努力提高服务质量→。

                  3、开设“党员≡先锋模范岗”,发挥党员先锋模①范作用,以此牵引提高服务质︾量。

                  三、要求

                  1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标ζ 准,增进业务水平,切实把▓下半年客服工作推进到一个新台阶。

                  2、每名员工要制定出自己下半▲年个人工作计划,工作计划标↑准要高,要切实可⊙行,并认真ω 落实。

                  3、其它事宜由公司另行卐通知。

                  客户服务下半年工作计划2018(二)

                  为了更好的开展好下半年的客服工作,总结上半年的服务工作,根据《客服 工作手则》及公司相☆关规定,客服部制定了下半年的工作计划如下:

                  一、指导思想

                  以公卐司下发的№《 ****文件》为指导,以 “ 提高服务质量 ” 为宗旨,以 “ 客户满 意度为标准 ” 。

                  二、工作目标

                  1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通 话培训,微笑服务培训,文明用语〓培训。

                  2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的 问题作出相应整改,努力提高服务质量。

                  3、开设 “ 党员◥先锋模范岗 ” ,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。

                  三、要求

                  1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高∑工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

                  2、每名员工要制定出自己下半年♂个人工作计划,工作计划∏标准要高,要切实可行,并认真落实。

                  3、其它事◥宜由公司另行通知。

                  客户服务下半年工作计划2018(三)

                  (一 ) 班前准备工作□

                  1、按时上班,按时签到,不许代签,不许弄虚作假,酒店服务员工作计々划。

                  (有事必须事先请假)。

                  2、服从领导开档前卫生工作的○安排,保质保量完成充餐具,备调料,铺台,摆位,环境卫生等,事前一切准备工ぷ作。我们是一个整体,要有全局观ㄨ念,要互相合作,互相帮助。

                  3、员工午餐,小歇。

                  (二)班中接待

                  1、热情迎客,主动招呼,坚持礼貌用语。

                  班前会后迅速进岗,精神饱满,坚守岗位,坚持微笑,注意自身形象。

                  当顾客进入餐桌要主动招呼:“先生/小姐,中午好/晚上好,几位”并拉椅让座。

                  撤筷套,问茶水(同时介绍】茶叶品种),递菜单。

                  为顾客罩上衣套,如有小孩拿♀取儿童座椅,为顾客倒上第一杯礼貌茶。

                  2、点菜介绍,主动推荐,当好参谋。

                  必须掌握菜△肴业务知识,了解当市估清品种及增加品种。

                  (1)准备写明◣台号,人数,日期及时间,字迹端正,清楚易懂。

                  (2)介绍菜肴要ㄨ荤素搭配,口味不易重复,多推荐厨房出品好顾客反应好的品种。要做到“四个不要”:“不要同一口味”,“不要同一原料”,“不要同一◤烹调方法”,“不要同一盛器”。

                  (3)不同对象,不同场合推↓荐不同菜肴。对红烧菜,烹调时间,蒸煮时间长的菜要事先同客人做好解释,让顾←客有心理准备。

                  (4)营业中途有估清,退菜必须写明原因由厨房或部门领导签字证明方可退菜。

                  (5)点菜要掌握主动,争取时间,但也■必须尊重客人自眩。

                  (6)确定点菜后要做到重复一遍,核对〗无误再交收银下厨房。

                  客户服务下半年工作计划2018(四)

                  忙碌的20xx年已经◣过去,回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年』来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服→部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

                  一、 提高服务质量,规范前台服务

                  自20XX年︻我部门提出“首问负责『制”的工作方针⌒ 后,20xx年是全面落实该方针↓的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效□ 率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接■听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业√主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量√高达70余次,日平均◆接待来访30余次,回访平均每▽日20余次。

                  在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前◎台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培●训。培训后还进行了〗笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在◥前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前¤台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

                  二、规范服务流程,物业管理走向专业化

                  随着新《物业管¤理条例》的颁布♂和实施,以及其它相关『法律、法■规的日益健全,人们对物业公司ξ的要求也越来越高。物业管理已不◥再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序∮化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相◥应的整改措施, 如▂私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书ㄨ,责令其立即整改。

                  三、 改变职能、建立提成制

                  以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费▓,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视】放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员♂没有压力,收◥多收少都一样,甚至收与不收一个样∩,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我◥们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管↘理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是◥有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

                  四、加强培训、提高业务⊙水平

                  物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺㊣乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨♀还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需〗不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作◣是很有益处的。

                  客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素Ψ质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

                  (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

                  良好的形象←给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待︻业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪@ 来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方↓面,陈经理专ξ 门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前╳台接电话人员, 必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家∮门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立■服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象√,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性▽质。

                  (二)搞好专业知识培训、提高专业技能

                  除了礼仪培训以外,专业知※识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合♂《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理●办法》等污染法规、学习相关法︻律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清☆报修位置、基本处理方法、师傅应带什╳么工具去、各部分工程〇质量保修。

                  客户服务下半年工作计划2018(五)

                  一、指导思想

                  以公司下发的《xx文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”。

                  二、工作目标

                  1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。

                  2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改『,努力提高服务质量。

                  3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。

                  三、要求

                  1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

                  2、每名员工要制定出自己⌒ 下半年个人工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实。

                  3、其它事宜由公司另行通知。

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